RECRUIT

賃貸営業部では、若手社員の営業力強化を図るため、8月より3カ月連続で全部員によるロープレ大会を行っています。

その様子をのぞき見してきました！！

会議室に全部員が集まり、評価シートを片手に真剣な表情でロープレを見つめます。

「初期対応」「ヒアリング」「提案力」「クロージング」「接客姿勢」の5項目で3段階評価を行っていました。

新入社員と2年目以降では課題が異なり、お客さま役は店長をはじめとした職員が務めます。

予め当日にロープレをする職員には課題が配布されますが、複数の課題のどれにあたるかはくじ次第。いつか当たるとわかってはいるものの、

「みんなに見られて緊張した！」

「保証人を確認するのを忘れた！」

など、普段通りにはいかなかった様子…。

約15分のロープレが終わると、お客さま役の職員・くじで選ばれた職員からフィードバックが行われます。

良かった点として挙げられたのは、

・リフォーム等の商品説明で説得力があった

・信号で大きな道路に出やすいなど、場所の説明が丁寧だった

・お客さまが物件を調べてきていることを把握したうえで、提案の範囲を広げることができていた

・条件を聞き、すぐに物件を絞ることができていた

一方で、アドバイスも多く出ました。

・プラスの面を積極的に提案できればよかった

・言葉遣いの距離感が近い

・笑顔がいつもより足りない

など、厳しい指摘も…。

ロープレを行った職員は、

「普段は他の人の接客をじっくり見ることがないので、勉強になる」

「みんなからもらえるフィードバックが嬉しい」

など、手応えをつかんだ様子。

毎回投票で選ばれるMVPには商品券がプレゼントされるそうです！

さらなる向上を目指す、頼もしい若手社員の様子を見ることができました！！